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12
MAIO
2017

Pesquisa aponta que bancos apostam em Inteligência Artificial para melhorar atendimento

Na próxima fase de adoção da Inteligência Artificial (IA), os bancos irão utilizá-la para compreender os desejos e as emoções dos clientes e, desta forma, conseguir uma melhor interação, de acordo um novo relatório da Accenture. O estudo – Accenture Banking Technology Vision 2017 – fo
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01
MAIO
2017

Marcas desapontam no Facebook, crescem no YouTube e Instagram

Embora tenham em média três milhões de seguidores no Facebook, marcas têm deixado a desejar quando o assunto é o tempo de resposta. O retorno aos usuários está muito demorado, de em média 20 horas para a resposta, de acordo com a análise trimestral #MS360FAAP, feita pelo Núcleo de ino
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20
FEV
2017

Pesquisa mostra que atendimento online ruim afasta clientes

Se o atendimento ruim em uma loja física já afastava clientes, as falhas em atendimento online do e-commerce podem ser um desastre para qualquer marca. Segundo uma pesquisa realizada pelo instituto Ovum por encomenda da LogMeIn, o problema pode ter consequências catastróficas: 82% do
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08
JAN
2016

Atendimento ruim ao consumidor pode prejudicar vendas

Albert Deweik, da NeoAssist, dá dicas para melhorar relação com clientes por PROPMARK          publicado em 07 de janeiro, 2016 A imagem de uma marca pode ser comprometida pelo atendimento ruim ao consumidor e impactar, diretamente, nas vendas da empresa. Uma pesquisa conduzida pela H
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30
ABR
2015

Criatividade viva!

Atuando no atendimento, aprendi a valorizar o trabalho da criação por Alexis Thuller Pagliarini* Quando eu saí da engenharia e entrei no universo do marketing e da comunicação, descobri um admirável mundo novo. Vindo de uma pequena cidade do interior de São Paulo, de repente, o acaso
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