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Qualidade

EXCELÊNCIA ESTREITANDO O RELACIONAMENTO COM CLIENTES

O programa de Qualidade Grupom envolve três serviços fundamentais: Manutenção de Clientes, Monitoramento ISO e Cliente Oculto, além de Projetos Ad Hoc, sob medida para a sua necessidade.

MANUTENÇÃO DOS CLIENTES

Com o objetivo de converter desejos e necessidades em vendas, a Grupom desenvolveu diversos produtos que compreendem melhor os consumidores.

Destes trabalhos, resultou o Manutenção de Clientes, uma importante ferramenta para gerentes e dirigentes comerciais que leva interatividade e impulsiona ações na área de vendas.

Direcionado para produtos e serviços de maior valor agregado, como imóveis, automóveis e serviços na área da saúde, este produto é aplicado durante processos de venda ou negociações e indica com clareza os desejos e necessidades dos avaliados, apontando o melhor formato de oferta a ser apresentado.

O QUE MANUTENÇÃO DE CLIENTES FAZ PARA O SEU NEGÓCIO

  • Proporciona 45% de crescimento médio em vendas no mercado imobiliário e 65% no mercado de veículos (índice comprovado em trabalhos realizados);
  • Melhora a compreensão dos desejos e necessidades do cliente, ofertando-lhe o produto correto;
  • Auxilia os gestores e dirigentes de vendas para monitorar a ação da sua equipe;
  • Aumenta a satisfação do cliente com o atendimento prestado;
  • Identifica o melhor formato de oferta para conquistar o cliente, economizando recursos;
  • Gera bases para marketing de relacionamento por meio de cadastro inicial, potencial de compra, necessidades e desejos e perfil completo do cliente.

 

Investimento no Manutenção de Clientes: 
Ao contratar o produto Manutenção de Clientes, o valor cobrado inclui:

  • Investimento inicial para elaboração da metodologia de coleta de dados, adaptação do sistema informatizado de coleta e tratamento de dados, formulação de questionários e realização de pré-testes;
  • Valor fixo para cada entrevista realizada. O valor mensal varia de acordo com o volume de clientes monitorados pela Grupom, observando que há um número mínimo necessário para suportar o contrato;

Os contratos são anuais.

Exemplo de Gráfico: Dados monitorados pelo Manutenção de Clientes.

grafico dados qualidade

 

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