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Cliente Oculto

Com a ferramenta Cliente Oculto, pesquisadores da Grupom ocupam o lugar do seu cliente/usuário visando obter, por meio da experiência direta e de critérios de avaliação previamente estabelecidos, o quadro da situação real do objeto investigado. O serviço Cliente Oculto pode ser contratado para avaliação isolada ou como um programa de qualidade continuada.
O que o Cliente Oculto faz pelo seu negócio:

  • Identifica pontos fortes e fracos no atendimento ao cliente;
  • Verifica o resultado de treinamentos após algum período de prática;
  • Auxilia o monitoramento de padrões de qualidade;
  • Auxilia a remodelagem dos padrões de oferta e de atendimento;
  • Avalia equipe de vendas, produto, atendimento, serviços auxiliares e estrutura física;

 

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